ICTDesk ist eine Live Support Software, mit der Sie Besucher direkt auf Ihrer Website beantworten. Der KI-Bot liest Ihre Website ein und baut daraus eine Wissensdatenbank auf. Er antwortet nur mit dem, was wirklich auf Ihren Seiten steht. Kommt er nicht weiter, übergibt er das Gespräch an einen Mitarbeiter, samt Verlauf. Ihre Agenten sehen dabei sofort, wer da schreibt: Gerät, Herkunft, besuchte Seiten und frühere Chats. Sie betreuen beliebig viele Websites und Mandanten aus einem Posteingang.
Was ICTDesk kann
- KI-Bot mit Ihrem Wissen: Der Bot crawlt Ihre Website und lernt Ihre Inhalte. Sie können FAQs, Produktdokus und Richtlinien im Editor ergänzen. Wahlweise mit Claude AI, OpenAI oder lokal über Ollama.
- Chat in Echtzeit: Nachrichten laufen über WebSockets, ohne Verzögerung. Ihre Agenten sehen Tippanzeigen, übergeben Gespräche mit vollem Kontext und beantworten Offline-Nachrichten später.
- Besucher verstehen: Gerät, Browser, Herkunft und jede besuchte Seite stehen im Chatfenster. Wiederkehrende Besucher werden erkannt, der komplette Verlauf ist durchsuchbar.
- Ticketsystem: Aus jedem Chat wird bei Bedarf ein Ticket. Sie durchsuchen alle Vorgänge nach Name, E-Mail, Stichwort oder Datum und filtern nach Status, Agent oder Website.
- Mandantenfähig: Verwalten Sie beliebig viele Firmen auf einer Installation. Jeder Mandant hat eigene Agenten, Websites, Pakete und Auswertungen, streng getrennt.
- White Label und Apps: Eigenes Logo, eigene Domain, eigene Preise. Native Apps für iOS und Android mit Push, damit Ihr Team auch unterwegs antwortet.
So läuft ein Gespräch
Ein Besucher öffnet das Chat-Fenster auf Ihrer Website. Der KI-Bot antwortet sofort, gestützt auf Ihre eigenen Inhalte. Einfache Fragen sind damit erledigt, oft ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Wird es komplizierter, landet das Gespräch in der Warteschlange und geht an den nächsten freien Agenten. Der sieht den bisherigen Verlauf, das Gerät und die besuchten Seiten und muss nichts noch einmal fragen. Kommt niemand ans Gerät, wird die Nachricht als Offline-Anfrage gespeichert und später beantwortet. Jede Unterhaltung bleibt durchsuchbar.
Installation und Betrieb
Sie binden ICTDesk mit einem kurzen Snippet in Ihre Website ein, mehr braucht es nicht. Wer die Daten im eigenen Haus behalten will, betreibt den KI-Teil lokal über Ollama. Alle Funktionen sehen Sie auf der Funktionsseite, die Pakete auf der Preisseite. Testen können Sie 14 Tage lang kostenlos, ohne Kreditkarte.
Häufige Fragen
Erfindet der KI-Bot Antworten?
Nein. Der Bot antwortet ausschließlich mit dem, was in Ihrer Wissensdatenbank steht, also mit Ihren eigenen Website-Inhalten und den Artikeln, die Sie ergänzen. Ist er sich nicht sicher, gibt er das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter, statt zu raten.
Welche KI-Anbieter kann ich nutzen?
Sie wählen in den Einstellungen zwischen Claude AI von Anthropic und OpenAI. Wenn Ihre Daten das Haus nicht verlassen dürfen, betreiben Sie stattdessen ein lokales Modell über Ollama.
Kann ich mehrere Websites betreuen?
Ja. ICTDesk ist mandantenfähig. Sie legen beliebig viele Firmen und Websites an, jede mit eigenen Agenten, eigenem Branding und eigenen Auswertungen. Die Daten der Mandanten bleiben strikt getrennt.
Gibt es Apps für unterwegs?
Ja, für iOS und Android, mit Push-Benachrichtigungen. Ihre Agenten beantworten Chats also auch dann, wenn sie gerade nicht am Schreibtisch sitzen.
Testen Sie ICTDesk 14 Tage kostenlos
Richten Sie den Chat auf Ihrer Website ein und lassen Sie den KI-Bot Ihre Inhalte lernen. Keine Kreditkarte, keine Verpflichtung. Unser Team hilft Ihnen beim Start.