ICTDesk è un software di assistenza clienti che ti permette di rispondere ai visitatori direttamente sul sito. Il bot AI legge le tue pagine e le trasforma in una base di conoscenza. Risponde solo con quello che c’è davvero nei tuoi contenuti, senza inventare. Quando non ce la fa, passa la conversazione a un operatore insieme a tutto lo storico. I tuoi operatori vedono subito con chi stanno parlando: dispositivo, provenienza, pagine viste e chat precedenti. Gestisci quanti siti e quanti clienti vuoi da un’unica casella condivisa.
Cosa fa ICTDesk
- Bot addestrato sui tuoi contenuti: Il bot analizza il sito e impara le tue pagine. Nell’editor aggiungi FAQ, documentazione di prodotto e regole interne. Puoi usare Claude AI, OpenAI oppure un modello locale con Ollama.
- Chat in tempo reale: I messaggi viaggiano su WebSocket, senza ritardi. Gli operatori vedono quando il visitatore sta scrivendo, trasferiscono la chat mantenendo il contesto e recuperano i messaggi lasciati offline.
- Capire chi ti scrive: Dispositivo, browser, provenienza e pagine visitate compaiono nella finestra di chat. I visitatori di ritorno vengono riconosciuti e lo storico resta sempre consultabile.
- Ticketing integrato: Ogni chat può diventare un ticket. Cerchi in tutte le conversazioni per nome, email, parola chiave o data e filtri per stato, operatore o sito.
- Multi-tenant: Gestisci un numero illimitato di aziende su una sola installazione. Ogni cliente ha operatori, siti, pacchetti e statistiche separati, con i dati isolati.
- White label e app: Logo tuo, dominio tuo, prezzi tuoi. App native per iOS e Android con notifiche push, così il team risponde anche fuori ufficio.
Come si svolge una conversazione
Un visitatore apre la finestra di chat sul tuo sito. Il bot AI risponde subito, basandosi sui tuoi contenuti. Molte domande semplici finiscono qui, senza che intervenga nessuno. Se la richiesta si complica, la conversazione entra in coda e arriva al primo operatore libero. Lui vede lo storico, il dispositivo e le pagine visitate, quindi non deve rifare le stesse domande. Se in quel momento non c’è nessuno, il messaggio viene salvato come richiesta offline e gestito dopo. Ogni conversazione resta ricercabile.
Installazione e gestione
Incolli un breve snippet nel sito e hai finito. Se i dati devono restare da te, fai girare la parte AI in locale con Ollama. Trovi tutte le funzioni nella pagina funzionalità e i pacchetti nella pagina prezzi. La prova dura 14 giorni e non serve la carta di credito.
Domande frequenti
Il bot si inventa le risposte?
No. Risponde soltanto con quello che si trova nella tua base di conoscenza, cioè le pagine del sito e gli articoli che aggiungi tu. Se non è sicuro passa la conversazione a un operatore invece di tirare a indovinare.
Quali provider AI posso usare?
Nelle impostazioni scegli tra Claude AI di Anthropic e OpenAI. Se i dati non devono uscire dalla tua infrastruttura, usi un modello locale tramite Ollama.
Posso seguire più siti?
Sì. ICTDesk è multi-tenant. Crei tutte le aziende e i siti che ti servono, ognuno con i suoi operatori, il suo marchio e le sue statistiche. I dati dei clienti restano separati.
Ci sono app per il mobile?
Sì, per iOS e Android, con notifiche push. Gli operatori rispondono alle chat anche quando non sono alla scrivania.
Prova ICTDesk per 14 giorni
Attiva la chat sul tuo sito e lascia che il bot AI impari i tuoi contenuti. Nessuna carta di credito, nessun vincolo. Il nostro team ti segue nella configurazione.