ICTDesk는 웹사이트를 찾아온 사람에게 바로 답할 수 있는 라이브 지원 소프트웨어입니다. AI 봇이 사이트를 읽어 지식베이스를 만들고, 실제로 페이지에 있는 내용만으로 답합니다. 없는 이야기를 지어내지 않습니다. 봇이 막히면 대화 기록을 그대로 담당자에게 넘깁니다. 담당자 화면에는 상대의 기기, 유입 경로, 살펴본 페이지, 지난 대화가 이미 떠 있습니다. 사이트가 몇 개든 고객사가 몇 곳이든 하나의 받은편지함에서 처리합니다.
ICTDesk가 하는 일
- 우리 내용으로 답하는 AI 봇: 봇이 사이트를 돌며 내용을 익힙니다. 편집기에서 FAQ, 제품 문서, 내부 정책을 추가할 수 있습니다. Claude AI, OpenAI, 또는 Ollama 로컬 실행 중에서 고르면 됩니다.
- 기다림 없는 실시간 채팅: 메시지가 WebSocket으로 오가서 지연이 없습니다. 상대가 입력 중인지 보이고, 맥락을 유지한 채 담당자를 바꿀 수 있으며, 오프라인 문의는 나중에 처리합니다.
- 방문자를 먼저 파악: 기기, 브라우저, 유입 경로, 둘러본 페이지가 채팅창에 함께 표시됩니다. 다시 찾아온 방문자는 자동으로 알아보고 지난 대화도 모두 검색됩니다.
- 티켓 관리: 필요하면 채팅을 티켓으로 바꿉니다. 이름, 이메일, 키워드, 날짜로 전체 대화를 검색하고 상태나 담당자, 사이트별로 걸러 볼 수 있습니다.
- 멀티테넌트: 설치 한 번으로 회사를 원하는 만큼 운영합니다. 테넌트마다 담당자, 사이트, 요금제, 통계가 따로 있고 데이터도 섞이지 않습니다.
- 화이트라벨과 모바일 앱: 로고도 도메인도 가격도 직접 정합니다. 푸시 알림을 지원하는 iOS와 Android 앱이 있어 자리를 비워도 응대할 수 있습니다.
문의가 처리되는 흐름
방문자가 사이트에서 채팅창을 엽니다. AI 봇이 우리 콘텐츠를 근거로 곧바로 답합니다. 간단한 질문은 여기서 끝나고 사람이 붙을 일이 없습니다. 이야기가 복잡해지면 대화가 대기열로 들어가 비어 있는 담당자에게 넘어갑니다. 담당자는 지난 기록과 기기, 방문 페이지를 이미 보고 있으니 같은 것을 다시 묻지 않습니다. 응대할 사람이 없는 시간이면 오프라인 문의로 저장했다가 나중에 답합니다. 모든 대화는 나중에 검색할 수 있습니다.
설치와 운영
짧은 코드 한 줄을 사이트에 붙이면 끝납니다. 데이터를 밖으로 보낼 수 없다면 AI 부분을 Ollama로 직접 돌리면 됩니다. 기능은 기능 페이지에, 요금제는 가격 페이지에 정리해 두었습니다. 14일 동안 무료로 써 볼 수 있고 신용카드도 필요 없습니다.
자주 묻는 질문
AI 봇이 없는 답을 지어내지는 않나요?
그렇지 않습니다. 지식베이스에 있는 내용, 즉 사이트 페이지와 직접 추가한 문서만으로 답합니다. 확신이 서지 않으면 추측하지 않고 담당자에게 대화를 넘깁니다.
어떤 AI를 쓸 수 있나요?
설정에서 Anthropic의 Claude AI와 OpenAI 중에 고릅니다. 데이터를 외부로 내보낼 수 없는 환경이라면 Ollama로 로컬 모델을 돌리는 방법도 있습니다.
여러 사이트를 함께 관리할 수 있나요?
네. ICTDesk는 멀티테넌트입니다. 회사와 사이트를 필요한 만큼 만들고 각각 담당자, 브랜드, 통계를 따로 둘 수 있습니다. 테넌트 사이에 데이터가 섞이지 않습니다.
모바일 앱이 있나요?
iOS와 Android용으로 있고 푸시 알림도 됩���다. 담당자가 자리에 없어도 채팅에 답할 수 있습니다.
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