O ICTDesk é um software de suporte ao vivo que deixa você responder ao visitante sem que ele saia do seu site. O bot de IA percorre as suas páginas e monta uma base de conhecimento a partir delas. Ele responde só com o que existe de fato no seu conteúdo, então não inventa nada. Quando trava, entrega a conversa a um atendente junto com todo o histórico. Seus atendentes veem na hora com quem estão falando: aparelho, origem, páginas vistas e conversas anteriores. Você atende quantos sites e clientes quiser a partir de uma caixa de entrada só.
O que o ICTDesk faz
- Bot de IA com o seu conteúdo: O bot rastreia o site e aprende as suas páginas. No editor você acrescenta perguntas frequentes, documentação e políticas. Dá para usar Claude AI, OpenAI ou um modelo local via Ollama.
- Chat em tempo real: As mensagens trafegam por WebSockets, sem atraso. Os atendentes veem quando alguém está digitando, transferem a conversa sem perder o contexto e retomam depois as mensagens deixadas fora do horário.
- Saber quem está do outro lado: Aparelho, navegador, origem e páginas visitadas aparecem na janela do chat. Visitantes que voltam são reconhecidos e todo o histórico continua pesquisável.
- Sistema de tickets: Qualquer conversa vira ticket quando precisa. Você busca em tudo por nome, e-mail, palavra-chave ou data e filtra por status, atendente ou site.
- Multiempresa: Administre quantas empresas quiser em uma única instalação. Cada cliente tem seus atendentes, sites, planos e números, com os dados separados.
- Marca branca e apps: Seu logo, seu domínio, seus preços. Apps nativos para iOS e Android com push, para o time responder mesmo fora do escritório.
Como a conversa acontece
O visitante abre a janela de chat no seu site. O bot de IA responde na hora, com base no seu próprio conteúdo. Boa parte das perguntas simples termina aí, sem ninguém precisar entrar. Se o assunto complica, a conversa entra na fila e vai para o primeiro atendente livre. Ele já enxerga o histórico, o aparelho e as páginas visitadas, então não repete as mesmas perguntas. Se não houver ninguém disponível, a mensagem fica salva como pedido offline e é respondida depois. Toda conversa continua pesquisável.
Instalação e operação
Você cola um trecho curto de código no site e já funciona. Se os dados precisam ficar na sua casa, rode a parte de IA localmente com Ollama. Os detalhes estão na página de recursos e os planos na página de preços. O teste dura 14 dias e não pede cartão.
Perguntas frequentes
O bot inventa respostas?
Não. Ele responde apenas com o que está na sua base de conhecimento, ou seja, as páginas do site e os artigos que você adiciona. Quando fica em dúvida, passa a conversa para um atendente em vez de chutar.
Quais provedores de IA posso usar?
Nas configurações você escolhe entre o Claude AI da Anthropic e a OpenAI. Se os dados não podem sair da sua infraestrutura, use um modelo local pelo Ollama.
Posso cuidar de vários sites?
Sim. O ICTDesk é multiempresa. Você cria quantas empresas e sites precisar, cada um com seus atendentes, sua marca e seus números. Os dados de cada cliente ficam isolados.
Existem aplicativos para celular?
Sim, para iOS e Android, com notificações push. Seus atendentes respondem aos chats mesmo longe da mesa.
Teste o ICTDesk por 14 dias
Coloque o chat no seu site e deixe o bot de IA aprender o seu conteúdo. Sem cartão e sem compromisso. Nossa equipe ajuda você a configurar.