ICTDesk — это программа live-поддержки, с которой вы отвечаете посетителям прямо на сайте. ИИ-бот читает ваши страницы и собирает из них базу знаний. Отвечает он только тем, что действительно есть в вашем контенте, поэтому ничего не выдумывает. Если бот заходит в тупик, он передаёт разговор оператору вместе со всей перепиской. Оператор сразу видит, с кем говорит: устройство, откуда пришёл человек, какие страницы смотрел и о чём писал раньше. Сайтов и клиентов может быть сколько угодно, а входящие остаются в одном месте.
Что умеет ICTDesk
- ИИ-бот на ваших материалах: Бот обходит сайт и запоминает страницы. В редакторе вы добавляете вопросы, документацию и правила. На выбор Claude AI, OpenAI или локальная модель через Ollama.
- Чат без задержек: Сообщения идут по WebSockets, ждать не приходится. Видно, когда собеседник печатает. Разговор можно передать другому оператору вместе с контекстом, а офлайн-обращения разобрать позже.
- Понимать посетителя: Устройство, браузер, источник перехода и просмотренные страницы показаны прямо в окне чата. Вернувшихся посетителей система узнаёт, а вся переписка доступна для поиска.
- Тикет-система: Любой чат при необходимости становится тикетом. Поиск идёт по имени, почте, ключевому слову или дате, с фильтрами по статусу, оператору и сайту.
- Мультиарендность: Управляйте любым числом компаний на одной установке. У каждого арендатора свои операторы, сайты, тарифы и отчёты, данные не пересекаются.
- White label и приложения: Свой логотип, свой домен, свои цены. Приложения для iOS и Android с push-уведомлениями, чтобы отвечать и вне офиса.
Как проходит обращение
Посетитель открывает окно чата на вашем сайте. ИИ-бот отвечает сразу, опираясь на ваш собственный контент. Простые вопросы на этом и заканчиваются, человек не нужен. Если разговор усложняется, он попадает в очередь и уходит первому свободному оператору. Оператор уже видит переписку, устройство и просмотренные страницы, поэтому не переспрашивает. Когда свободных нет, сообщение сохраняется как офлайн-обращение и обрабатывается позже. Любой разговор потом можно найти поиском.
Установка и работа
Вставьте короткий фрагмент кода на сайт, и всё заработает. Если данные не должны покидать вашу инфраструктуру, запустите ИИ-часть локально через Ollama. Полный список возможностей есть на странице возможностей, тарифы — на странице цен. Пробный период длится 14 дней и не требует карты.
Частые вопросы
Может ли бот придумать ответ?
Нет. Он отвечает только тем, что есть в базе знаний, то есть страницами сайта и статьями, которые вы добавили. Когда бот не уверен, он передаёт разговор оператору, а не гадает.
Каких поставщиков ИИ можно подключить?
В настройках вы выбираете между Claude AI от Anthropic и OpenAI. Если данные нельзя выпускать наружу, используйте локальную модель через Ollama.
Можно вести несколько сайтов?
Да. ICTDesk поддерживает мультиарендность. Создавайте столько компаний и сайтов, сколько нужно, у каждого свои операторы, оформление и отчётность. Данные арендаторов разделены.
Есть мобильные приложения?
Да, для iOS и Android, с push-уведомлениями. Операторы отвечают на чаты, даже когда их нет за рабочим местом.
Попробуйте ICTDesk 14 дней
Поставьте чат на сайт и дайте ИИ-боту изучить ваш контент. Карта не нужна, обязательств никаких. Наша команда поможет с настройкой.