ICTDesk برنامج دعم مباشر يتيح لك الرد على الزوار داخل موقعك نفسه. يقرأ روبوت الذكاء الاصطناعي صفحاتك ويبني منها قاعدة معرفة، ثم يجيب بما هو موجود فعلاً في محتواك دون أن يختلق شيئاً. وإذا توقف عند سؤال، يمرر المحادثة إلى موظف مع السجل كاملاً. يرى موظفوك فوراً من يحادثهم: الجهاز، ومصدر الزيارة، والصفحات التي تصفحها، ومحادثاته السابقة. يمكنك خدمة أي عدد من المواقع والعملاء من صندوق وارد واحد.
ماذا يقدم ICTDesk
- روبوت يتعلم من محتواك: يزحف الروبوت في موقعك ويتعلم صفحاتك. ومن المحرر تضيف الأسئلة الشائعة ووثائق المنتج والسياسات. يمكنك اختيار Claude AI أو OpenAI أو تشغيل نموذج محلي عبر Ollama.
- محادثة فورية: تمر الرسائل عبر WebSockets بلا تأخير. يرى الموظف أن الزائر يكتب الآن، وينقل المحادثة مع سياقها كاملاً، ويعالج رسائل خارج الدوام لاحقاً.
- معرفة الزائر مسبقاً: يظهر الجهاز والمتصفح ومصدر الزيارة والصفحات المتصفحة داخل نافذة المحادثة. ويتعرف النظام على الزائر العائد، ويبقى السجل كاملاً قابلاً للبحث.
- نظام تذاكر: تتحول أي محادثة إلى تذكرة عند الحاجة. تبحث في كل المحادثات بالاسم أو البريد أو كلمة مفتاحية أو التاريخ، وتصفّي حسب الحالة أو الموظف أو الموقع.
- تعدد المستأجرين: أدر عدداً غير محدود من الشركات على تثبيت واحد. لكل مستأجر موظفوه ومواقعه وباقاته وتقاريره، مع فصل تام للبيانات.
- علامة بيضاء وتطبيقات: شعارك ونطاقك وأسعارك. تطبيقات أصلية لنظامي iOS و Android مع إشعارات فورية، ليرد فريقك من أي مكان.
كيف تسير المحادثة
يفتح الزائر نافذة المحادثة في موقعك. يرد روبوت الذكاء الاصطناعي فوراً استناداً إلى محتواك أنت. وتنتهي عند هذا الحد كثير من الأسئلة البسيطة دون تدخل بشري. وإذا تعقد الطلب، تدخل المحادثة قائمة الانتظار وتصل إلى أول موظف متاح. يكون أمامه السجل والجهاز والصفحات التي زارها العميل، فلا يعيد طرح الأسئلة نفسها. وإن لم يتوفر أحد، تُحفظ الرسالة كطلب خارج الدوام ويُرد عليها لاحقاً. وتبقى كل محادثة قابلة للبحث.
التركيب والتشغيل
تضع مقتطف كود قصيراً في موقعك فيبدأ العمل. وإذا كانت بياناتك يجب ألا تغادر بنيتك، شغّل جزء الذكاء الاصطناعي محلياً عبر Ollama. تجد التفاصيل في صفحة المزايا والباقات في صفحة الأسعار. التجربة مجانية لأربعة عشر يوماً وبلا بطاقة ائتمان.
أسئلة شائعة
هل يختلق الروبوت الإجابات؟
لا. يجيب فقط بما هو موجود في قاعدة المعرفة، أي صفحات موقعك والمقالات التي تضيفها بنفسك. وإ��ا لم يكن واثقاً، يحوّل المحادثة إلى موظف بدل أن يخمّن.
ما مزودو الذكاء الاصطناعي المتاحون؟
تختار من الإعدادات بين Claude AI من Anthropic و OpenAI. وإذا كانت بياناتك ممنوعة من الخروج، تستخدم نموذجاً محلياً عبر Ollama.
هل أستطيع إدارة عدة مواقع؟
نعم. يدعم ICTDesk تعدد المستأجرين. أنشئ ما تحتاجه من شركات ومواقع، ولكل منها موظفوه وهويته وتقاريره. وتبقى بيانات كل مستأجر معزولة.
هل توجد تطبيقات للهاتف؟
نعم، لنظامي iOS و Android مع إشعارات فورية. يستطيع موظفوك الرد على المحادثات حتى وهم بعيدون عن مكاتبهم.
جرّب ICTDesk أربعة عشر يوماً
ركّب المحادثة في موقعك ودع روبوت الذكاء الاصطناعي يتعلم محتواك. بلا بطاقة ائتمان وبلا التزام. وفريقنا يساعدك في الإعداد.