ICTDesk is live support software waarmee je bezoekers meteen op je eigen site helpt. De AI-bot leest je website en bouwt daar een kennisbank van. Hij antwoordt alleen met wat er echt op je pagina’s staat, dus hij verzint niets. Komt hij er niet uit, dan geeft hij het gesprek door aan een medewerker, inclusief de hele historie. Je agents zien direct met wie ze praten: apparaat, herkomst, bekeken pagina’s en eerdere chats. Je bedient zo veel sites en klanten als je wilt vanuit één gedeelde inbox.
Wat ICTDesk doet
- AI-bot op jouw content: De bot crawlt je site en leert je pagina’s. In de editor voeg je FAQ’s, producthandleidingen en beleidsregels toe. Je kiest zelf: Claude AI, OpenAI of lokaal via Ollama.
- Chat zonder vertraging: Berichten lopen over WebSockets, dus er zit geen wachttijd tussen. Agents zien wanneer iemand typt, dragen een gesprek over met context erbij en pakken offline berichten later op.
- Weten wie er chat: Apparaat, browser, herkomst en bekeken pagina’s staan in het chatvenster. Terugkerende bezoekers worden herkend en de volledige historie blijft doorzoekbaar.
- Ticketsysteem: Elke chat wordt een ticket als dat nodig is. Je zoekt door alle gesprekken op naam, e-mail, trefwoord of datum en filtert op status, agent of website.
- Multi-tenant: Beheer onbeperkt bedrijven op één installatie. Elke tenant heeft eigen agents, sites, pakketten en cijfers, met data netjes gescheiden.
- White label en apps: Je eigen logo, domein en tarieven. Native apps voor iOS en Android met push, zodat je team ook onderweg reageert.
Hoe een gesprek verloopt
Een bezoeker opent het chatvenster op je site. De AI-bot antwoordt meteen, op basis van je eigen content. Veel eenvoudige vragen zijn daarmee klaar, zonder dat er iemand aan te pas komt. Wordt het ingewikkelder, dan schuift het gesprek in de wachtrij en gaat het naar de eerste vrije agent. Die ziet de historie, het apparaat en de bezochte pagina’s, dus hij hoeft niet alles opnieuw te vragen. Is er niemand beschikbaar, dan slaat ICTDesk het bericht op als offline vraag en beantwoord je het later. Elk gesprek blijft terug te vinden.
Installatie en beheer
Je plakt een kort stukje code in je site en klaar. Moeten de gegevens binnen je eigen omgeving blijven, draai het AI-deel dan lokaal met Ollama. Alle functies staan op de functiepagina en de pakketten op de prijzenpagina. Je probeert het 14 dagen gratis, zonder creditcard.
Veelgestelde vragen
Verzint de AI-bot antwoorden?
Nee. Hij antwoordt uitsluitend met wat er in je kennisbank staat, dus je eigen pagina’s en de artikelen die je toevoegt. Twijfelt hij, dan geeft hij het gesprek door aan een agent in plaats van te gokken.
Welke AI-aanbieders kan ik gebruiken?
In de instellingen kies je tussen Claude AI van Anthropic en OpenAI. Mogen je gegevens je eigen omgeving niet uit, dan draai je een lokaal model via Ollama.
Kan ik meerdere websites beheren?
Ja. ICTDesk is multi-tenant. Je maakt zo veel bedrijven en sites aan als nodig, elk met eigen agents, eigen huisstijl en eigen cijfers. Data van tenants blijft gescheiden.
Zijn er mobiele apps?
Ja, voor iOS en Android, met pushmeldingen. Je agents beantwoorden chats ook als ze niet achter hun bureau zitten.
Probeer ICTDesk 14 dagen
Zet de chat op je site en laat de AI-bot je content leren. Geen creditcard, geen verplichting. Ons team helpt je bij het inrichten.