ICTDesk 是一款在线客服软件，让你直接在自己的网站上回复访客。AI 机器人会抓取你的页面，并据此建立知识库。它只用你网站上真实存在的内容作答，不会凭空编造。遇到答不上来的问题，它会连同完整记录一起转给人工客服。客服打开对话就能看到对方的设备、来源渠道、浏览过的页面和以往的聊天。无论你有多少个站点和客户，都在同一个收件箱里处理。
ICTDesk 能做什么
- 用你的内容训练的 AI 机器人: 机器人抓取网站并记住你的页面。你可以在编辑器里补充常见问题、产品文档和政策条款。可选 Claude AI、OpenAI，也可以用 Ollama 在本地运行。
- 实时聊天不卡顿: 消息走 WebSocket，几乎没有延迟。客服能看到对方正在输入，转接对话时上下文完整保留，离线留言之后再处理。
- 先了解访客再开口: 设备、浏览器、来源和浏览过的页面都显示在聊天窗口里。回访的访客会被自动识别，全部历史记录都能检索。
- 工单系统: 需要时任何一段对话都能转成工单。可按姓名、邮箱、关键词或日期检索全部会话，并按状态、客服或站点筛选。
- 多租户: 一次部署就能管理任意数量的企业。每个租户有各自的客服、站点、套餐和报表，数据彼此隔离。
- 白标与移动端: 使用自己的标识、域名和定价。iOS 和 Android 原生应用支持推送，团队在外面也能回复。
一次咨询是怎么走完的
访客在你的网站上打开聊天窗口。AI 机器人立刻依据你的内容作答。大部分简单问题到这里就结束了，不需要人工介入。问题一旦复杂起来，对话就进入队列，交给第一个空闲的客服。客服此时已经看到历史记录、设备和浏览路径，不必重复提问。如果当下没人值守，消息会存为离线咨询，稍后再回复。所有对话都保留下来，随时可以检索。
部署与运行
把一小段代码贴进网站就能用。如果数据不能外发，就用 Ollama 在本地运行 AI 部分。完整功能见功能页面，套餐见价格页面。可以免费试用 14 天，不需要信用卡。
常见问题
AI 机器人会编造答案吗？
不会。它只使用知识库里的内容作答，也就是你网站的页面和你自己添加的文章。没有把握时，它会把对话转给人工客服，而不是猜。
可以接入哪些 AI 服务？
在设置里可以选择 Anthropic 的 Claude AI 或 OpenAI。如果数据不能离开自有环境，也可以通过 Ollama 使用本地模型。
能同时管理多个网站吗？
可以。ICTDesk 支持多租户。你可以按需要创建任意数量的企业和站点，各自拥有独立的客服、品牌和报表，租户之间的数据互不相通。
有手机应用吗？
有，iOS 和 Android 都提供，并支持推送通知。客服不在工位时同样可以回复聊天。
免费试用 ICTDesk 14 天
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