ICTDesk est un logiciel de support client qui vous permet de répondre aux visiteurs directement sur votre site. Le bot IA parcourt vos pages et s’en sert pour construire une base de connaissances. Il répond uniquement à partir de vos contenus, jamais en inventant. Quand il bloque, il passe la conversation à un agent avec tout l’historique. Vos agents voient tout de suite à qui ils parlent : appareil, provenance, pages consultées et échanges précédents. Vous gérez autant de sites et de clients que vous voulez depuis une seule boîte de réception.
Ce que fait ICTDesk
- Un bot nourri par vos contenus: Le bot explore votre site et apprend vos pages. Vous ajoutez vos FAQ, vos docs produit et vos règles dans l’éditeur. Au choix avec Claude AI, OpenAI ou en local via Ollama.
- Chat en temps réel: Les messages passent par WebSockets, sans délai. Vos agents voient quand le visiteur écrit, transfèrent une conversation sans perdre le contexte et traitent plus tard les messages hors ligne.
- Comprendre le visiteur: Appareil, navigateur, provenance et pages vues s’affichent dans la fenêtre de chat. Les visiteurs qui reviennent sont reconnus et tout l’historique reste consultable.
- Billetterie intégrée: Chaque chat devient un ticket si besoin. Vous cherchez dans tous les échanges par nom, e-mail, mot-clé ou date, et filtrez par statut, agent ou site.
- Multi-tenant: Gérez un nombre illimité d’entreprises sur une seule installation. Chaque client a ses agents, ses sites, ses forfaits et ses statistiques, avec des données bien séparées.
- Marque blanche et mobile: Votre logo, votre domaine, vos tarifs. Des applications natives iOS et Android avec notifications push, pour répondre même loin du bureau.
Le déroulé d’une conversation
Un visiteur ouvre la fenêtre de chat sur votre site. Le bot IA répond aussitôt, en s’appuyant sur vos propres contenus. Beaucoup de questions simples s’arrêtent là, sans intervention humaine. Si la demande se complique, la conversation part en file d’attente et arrive chez le premier agent disponible. Celui-ci voit l’historique, l’appareil et les pages visitées, donc il ne repose pas les mêmes questions. Si personne n’est disponible, le message est enregistré comme demande hors ligne et traité ensuite. Chaque échange reste consultable.
Installation et exploitation
Vous collez un court extrait de code dans votre site et c’est en place. Si vos données doivent rester chez vous, faites tourner la partie IA en local avec Ollama. Le détail des fonctions est sur la page fonctionnalités, et les forfaits sur la page tarifs. L’essai dure 14 jours, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Le bot invente-t-il des réponses ?
Non. Il répond seulement avec ce qui figure dans votre base de connaissances, c’est-à-dire vos pages et les articles que vous ajoutez. Quand il n’est pas sûr, il transmet la conversation à un agent plutôt que de deviner.
Quels fournisseurs d’IA puis-je utiliser ?
Vous choisissez dans les réglages entre Claude AI d’Anthropic et OpenAI. Si vos données ne doivent pas sortir de chez vous, vous utilisez un modèle local via Ollama.
Puis-je gérer plusieurs sites ?
Oui. ICTDesk est multi-tenant. Vous créez autant d’entreprises et de sites que nécessaire, chacun avec ses agents, son identité visuelle et ses statistiques. Les données restent cloisonnées.
Existe-t-il des applications mobiles ?
Oui, sur iOS et Android, avec notifications push. Vos agents répondent aux chats même quand ils ne sont pas devant leur poste.
Essayez ICTDesk pendant 14 jours
Installez le chat sur votre site et laissez le bot IA apprendre vos contenus. Pas de carte bancaire, pas d’engagement. Notre équipe vous accompagne au démarrage.