ICTDesk es un software de soporte en vivo que te deja responder a los visitantes sin que salgan de tu web. El bot de IA recorre tus páginas y con eso arma una base de conocimiento. Responde solo con lo que hay de verdad en tu contenido, así que no se inventa nada. Cuando se atasca, pasa la conversación a una persona con todo el historial. Tus agentes ven al instante con quién hablan: dispositivo, procedencia, páginas vistas y chats anteriores. Atiendes tantos sitios y clientes como quieras desde una sola bandeja.
Qué hace ICTDesk
- Bot de IA con tu contenido: El bot rastrea tu web y aprende tus páginas. Desde el editor añades preguntas frecuentes, documentación y políticas. Puedes usar Claude AI, OpenAI o un modelo local con Ollama.
- Chat en tiempo real: Los mensajes viajan por WebSockets, sin esperas. Los agentes ven cuando alguien está escribiendo, se pasan una conversación sin perder el contexto y recuperan después los mensajes fuera de horario.
- Saber quién te escribe: Dispositivo, navegador, procedencia y páginas visitadas aparecen en la ventana de chat. Los visitantes que vuelven se reconocen solos y el historial completo se puede buscar.
- Sistema de tickets: Cualquier chat se convierte en ticket si hace falta. Buscas en todas las conversaciones por nombre, correo, palabra clave o fecha y filtras por estado, agente o sitio.
- Multiempresa: Gestiona empresas sin límite en una sola instalación. Cada cliente tiene sus agentes, sus sitios, sus planes y sus métricas, con los datos separados.
- Marca blanca y apps: Tu logo, tu dominio y tus precios. Apps nativas para iOS y Android con notificaciones push, para responder también fuera de la oficina.
Cómo avanza una conversación
Un visitante abre la ventana de chat en tu web. El bot de IA contesta enseguida apoyándose en tu propio contenido. Muchas preguntas sencillas se resuelven ahí, sin que intervenga nadie. Si la cosa se complica, la conversación entra en cola y llega al primer agente libre. Ese agente ya ve el historial, el dispositivo y las páginas visitadas, así que no repite preguntas. Si en ese momento no hay nadie, el mensaje se guarda como consulta fuera de línea y se responde después. Todas las conversaciones quedan guardadas y se pueden buscar.
Instalación y funcionamiento
Pegas un fragmento corto de código en tu web y ya está funcionando. Si los datos tienen que quedarse en tu casa, ejecutas la parte de IA en local con Ollama. Tienes el detalle en la página de funciones y los planes en la página de precios. La prueba dura 14 días y no pide tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿El bot se inventa las respuestas?
No. Responde únicamente con lo que hay en tu base de conocimiento, es decir tus páginas y los artículos que añadas. Si no lo tiene claro, pasa la conversación a un agente en lugar de adivinar.
¿Qué proveedores de IA puedo usar?
En los ajustes eliges entre Claude AI de Anthropic y OpenAI. Si tus datos no pueden salir de tu infraestructura, usas un modelo local a través de Ollama.
¿Puedo llevar varias webs?
Sí. ICTDesk es multiempresa. Creas tantas empresas y sitios como necesites, cada uno con sus agentes, su marca y sus métricas. Los datos de cada cliente quedan aislados.
¿Hay aplicaciones móviles?
Sí, para iOS y Android, con notificaciones push. Tus agentes contestan los chats aunque no estén delante del ordenador.
Prueba ICTDesk 14 días
Instala el chat en tu web y deja que el bot de IA aprenda tu contenido. Sin tarjeta y sin compromiso. Nuestro equipo te echa una mano con la puesta en marcha.